2026 年 5 月 18 日凌晨，广西柳州柳南区突发 5.2 级地震，金融监管部门统筹各大保险机构火速行动，快速开启应急理赔服务，当天便完成地震灾害首笔保险赔付。

火速启动应急机制，统筹救灾工作

地震发生后，国家金融监督管理总局柳州监管分局第一时间启动重大灾害金融应急响应，组建专项应急工作组，迅速研判灾情形势，统筹辖区银行保险机构投入抢险保障工作，并派驻人员进驻地方抗震救灾指挥部协同办公，统一调配应急资源，压实各方救灾服务责任。

在监管统一部署下，本地保险行业快速进入应急状态，多家主流险企第一时间启动大灾理赔应急预案，奔赴受灾一线开展实地工作，全力保障受灾群众切身利益。

开通绿色通道，高效落实保险赔付

为加快赔款到位速度，辖区险企全面开通地震理赔专属绿色通道，落实优先报案、优先查勘、优先定损、优先赔付服务，简化各类理赔手续，同时推行预付赔款政策，缓解受灾群众经济压力。

各大险企纷纷组建应急服务队伍下沉灾区，在安置点设立临时理赔服务点，现场受理报案、核对保单、排查受灾损失。平安产险迅速组建党员应急先锋队参与抢险安置工作， 5 月 18 日中午顺利完成此次地震灾害首笔车险赔付。

人保财险紧急抽调多名理赔骨干奔赴现场，搭建便民理赔站点，快速摸排房屋、车辆等受损情况，目前已接到多起车险报案，同步完成五十余栋受损房屋损失摸排，提前预估理赔资金，加快赔付进度。

报案涵盖财产险与人身险两大类，赔款将陆续发放至受灾群众手中，切实减轻灾害带来的经济损失。

筑牢金融服务，保障灾区服务畅通

除加快保险理赔之外，金融行业同步保障震区基础金融服务稳定运转。监管部门指导各类金融机构全面排查网点、机房、自助设备安全隐患，及时抢修受损服务设施，全力保障营业网点正常运营，确保群众现金支取、资金转账等基础金融业务正常办理，杜绝灾区出现金融服务断层。

面对突发地质灾害，保险业充分发挥风险保障与经济补偿核心职能，以极速响应、极简流程、极速赔付的务实举措，扛起社会责任。下一步，当地监管部门将持续督导保险机构灾后理赔服务，精准摸排全部受灾损失，加快剩余案件理赔进度，全力助力灾区群众恢复日常生活。